Telefonie mobila cu aroma de citrice sau CRM-ul bata-l vina!
In general sunt un om care face greu schimbari. Multi ma acuza ca sunt chiar conservatoare. Apuc de exemplu cu un parfum si nu il mai schimb sau o fac foarte greu. Odata ce ma obisnuiesc cu un serviciu/produs etc., imi este greu sa renunt si sa fac schimbarea. Unii zic ca aceasta atitudine vine chiar din zodia mea – capricorn – dar sunt, in orice caz , ca sa zic asa,… foarte fidela.
Acesta este si motivul pentru care am apucat la telefonia mobila cu un anume operator (am avut abonamentul cu nr. 6) si, chiar si in zilele noastre, amacelasi numar de telefon si, bineinteles, folosesc (si folosim in grup …iata cite se pot face in grup!!!) tot acelasi furnizor.
Desigur ca, de-a lungul anilor am avut tot felul de gilme dar, cum nimeni nu este perfect si alternativa (ele) suna cam tot la fel, am decis sa raminem pe pozitii. (O paranteza: am vrut la un moment dat sa facem schimbarea, dar, am renuntat asap din cauza unei campanii publicitare a unui alt operator, campanie pe care si in zilele noastre o consider cel putin deplasata – ma rog cuvintul ar fi altul – referitoare la traitul clipei pentru ca – si aici intervine stupoarea – acel furnizor deja ne planificase viata. Adica: intr-o viata ai de trait nu stiu cite zeci de mii de secunde, te saruti de nu stiu cite ori etc., ceea ce am gasit si gasesc ca este stupefiant. Dar daca traim mai mult?! Macar cu 5 secunde… Dar daca, de pilda, sunt multi abonati – poate si in grup – in minastiri unde chestiunea sarutului, in fine, este discutabila? Ei/ele (adica monahii) ce sa se fi facut? Sa “adpateze” pesemne traitul clipei intre doua slujbe, mai multe penitente si aroma de tamiie? Tin acestea loc de numarul standard de saruturi stabilite de agentia acelui operator? Poate cu metaniile mari se mai pot echivala… Intram deja in filozofie …)
Revin, ca am cam divagat de la subiect. Pe scurt, iata care este pricina ce m-a indemnat la aceste rinduri. Am platit abonamentul in ultima zi pentru ca, stiti si voi cu totii, banii circula cam greu in perioada aceasta. Plata s-a facut electronic, dar, din motive pur umane nu a anuntat nimeni acel operator ca am platit. (anuntul se face prin fax, email etc). A doua zi, la orele 9.01 primim mesajul dragut ca abonamentul nostru a fost suspendat pentru neplata facturii (de la numarul 433). OK! Trimitem presto faxul si la orele 11.38 (a durat ceva…) primim mesajul indelung asteptat cu “plata facturii a fost inregistrata…..” de la numarul 411si in consecinta eram din nou in lumea lui Graham Bell! Dupa ceva vreme, adica la orele 14.06, primim din nou un mesaj incredibil, de data aceasta de la numarul 415, cum ca abonamentul nostru a fost suspendat pentru neplata facturii. Am salvat aceste mesaje ca sa nu fie nici un dubiu. In sine abonamentul nu a fost suspendat, dar uluiala noastra este de proportii. Fapt pentru care m-am enervat. Imi dau perfect de bine seama ca CRM-ul, o sintagma de altii inventata ca sa faca rau, este straina de acest operator. CRM inseamna Customer Relationship Management, adica te ocupi cit poti si cu ajutorul calculatoarelor, si a unor softuri aproape banale in ziua de astazi, de acei prosti care iti platesc un abonament si iti folosesc serviciile. Sau poate numarul 411 nu stie ce face 433 iar, ce sa mai vorbim? 415 face ce vrea el.Oameni buni, ati auzit de CRM? Va spune ceva aceasta sintagma? Lucram in domeniul IT-ului si va putem recomanda niste furnizori seriosi de astfel de aplicatii, asa fel incit sa mai aveti putina grija si de noi. Dar de programe de fidelizare? Dar de…? Ma rog, nu o mai lungesc. Este limpede ceea ce am vrut sa spun.
Asadar si prin urmare. In loc de orice alta concluzie, cred ca trebuie o schimbare. In mentalitate si in atitudine. Ani de zile telefonia mobila in Romania a fost very easy business! A mers pe principiul “cash cow”. Unde “cow” stiti si dv. cine este. Cred ca trebuie si noi sa facem oarecum saltul de la “cow” la “bull”.
Nu stiu dumneavoastra cum sunteti dar eu, una, nu mai vreau sa fac “muuuu”.
Pentru nimeni.
Stimata Doamna,
Ati remarcat un adevar foarte neplacut: clientii nu sunt respectati!
Imi pare rau de faptul ca nu trece nici o zi fara sa observam aceasta realitate.
Parerea noastra ar fi ca este timpul sa luam atitudine intr-o maniera practica….si sa ne distantam fata de astfel de furnizori!
Ramane de vazut daca se vor resimti si actiona in normalul interes comun de colaborare.
Va rugam vizitati web site http://www.golfromania.org in cazul in care oportunitati de afaceri – reprezinta interesul Dvs.
Cu respect,
marius
buna ziua doamna gorodcov,
nu stiu cum sa spun ca m-a facut sa ma simt articolul dvs. cred ca m-a facut sa ma enervez (atentie: nu m-a enervat, doamne fereste). sa ma enervez pentru ca aveti dreptate. si sa imi aduc aminte de sutele de cazuri in care eu (pe persoana fizica – vorba prietenului marean) am indurat fel si fel de umilinte, batai de joc, nesimtiri din partea celor pe care ii platesc. dau numai cateva exemple:
- taximetristul fie se injura la telefon, fie fumeaza cu geamul inchis (sa nu racim cumva), asta daca nu are chef de comentarii de tipul “la ora asta singura acasa?”
- ospatarul care imi trece la nota de plata 500g cascaval pane (intr-o reprezentare volumetrica euclidiana, asta inseamna o roata de cascaval). dar nu-i nimic, macar zambeste frumos, printre cei trei dinti care i-au mai ramas ca de, e scump la dentist
- politistul care da mana cu paznicul tuciuriu de pe grigore alexandrescu, care s-a autoconstituit in stapanul absolut al putinelor locuri de parcare libere, pentru care percepe o taxa modica de 5 lei. dar nu te obliga da-i dai, poate crezi ca masina ta ar arata mai bine cu un emboss de mare finete realizat cu cheia sa personala
- primarul care ar trebui sa primeasca cel putin un nobel pentru cercetarea in domeniul rezistentei materialelor, deoarece, dupa studii amanuntirte, a constatat ca piatra de bordura are un grad de perisabilitate mai mare decat iaurtul si deci trebuie inlocuita cat mai des posibil
nu mai intru in detalii. toti acesti oameni sunt platiti (si) de mine. dar sa nucredeti ca am asistat in mod pasiv la spectacolul umilintei mele in repetate randuri si in variate feluri. nu, nu. am depus atatea reclamatii incat m-am saturat. mi-am retras banii de la banca pentru ca m-au penalizat pentru o zi de intarziere a ratei, cu o suma incredibila. nu am mai calcat in restaurantul unde ospatarul mi-a umflat nota de plata. si exemplele pot continua, dar stiti ceva?
NU LE PASA.
operatorul de telefonie mobila despre care spuneti, stie doar sa faca scaderea. 1.000.000 – 1 = 999.999.
ceea ce nu stiu ei este inmultirea:
1 * 500.000 = 500.000
deci, cu un abonament retras, nu dau faliment. insa cu 500.000 de oameni care isi retrag birul lunar, sigur nu le-ar merge ca pe roze.
nici banca mea (fosta) nu a dat faliment, nici restaurantul, nici firma de taxi, nici seful politiei nu a fost demis din cauza reclamatiei mele, nici primarul nu a fost anchetat, asa ca toti acesti oameni (a se citi si institutii) o duc bine in continuare fara mine.
ma intreb cat timp mai dureaza pana reusesc sa ma inmultesc cu cateva sute de mii.
sincer, cred ca nu mult.
asa ca, va multumesc pentru ca m-ati facut sa ma enervez din nou. nu stiu de ce, dar parca eram pe punctul sa renunt la pretentiile mele de om care plateste catva pentru ceva.
cat despre campaniile publicitare neinspirate, fascinatia agentiei care a decsoperit un “insight” a fost probabil (auto)suficienta. totusi, daca acesta ar fi cel mai mare neajuns al companiei respective, ar fi o afacere excelenta pentru noi! macar de ne-ar deranja toti cei pe care-i platim, numai cu campaniile lor stupide
)
Buna ziua.
Se pare ca nu sunt singurul individ consecvent in alegerea operatorului, a numarului si a tipului de serviciu. Multa vreme n-am vrut telefon mobil pentru ca, astfel, ma gasea toata lumea, oricand, oriunde – iar mie mi se pare aberant sa-mi inchid telefonul mobil pentru ca, in acest fel, i-as anula utilitatea pentru care a fost creat si anume aceea de a dispune de mobilitate in comunicatii. Il comut in schimb pe vibratii daca sunt intr-o intalnire care nu permite deranjul. In rest, sunt un utilizator rudimentar de telefon mobil si nu “musc” din bunataturile tehnologiei mobile din 6 in 6 luni doar pentru ca aparatul poate afisa 256 de culori in plus sau pentru ca operatorul se lauda cu oferta “generoasa” de internet cu 500MB trafic inclus (oare nu realizeaza nimeni penibilitatea?)
Portocala mobila m-a prins datorita cadoului facut de sora mea, care m-a dotat cu aparat si cartela PrePay cand m-am mutat din orasul natal in capitala (in 2005) si de-atunci mi-am schimbat planul tarifar doar o data, cu ocazia inlocuirii vechilor planuri tarifare cu cele noi, de prin aprilie 2009 – adica trebuia sa o fac eu, sa nu o faca ei cum le vine pe coaja. De cateva luni sufar de o imbecilitate fara margini, care sta manuta in manuta cu geamana ei, nesimtirea. Primesc 3-4 sau chiar 5 SMS-uri ca sa-mi spuna situatia contului meu si frecvent – adica cel putin o data pe saptamana – notificari de oferte din ce in ce mai portocalii. La inceput le-am suportat si le-am pus pe seama unor mici erori. Dupa 2-3 saptamani mi s-a pus pata si i-am sunat, sa-mi explice ce se intampla:
“V-am mutat pe un alt server” – mi s-a raspuns
Evident, nu mi s-a oferit o solutie si chiar o explicatie de bun simt pentru spam-ul primit. Ba chiar mi-am folosit logica – vezi Doamne -, sa le spun ca i-ar avantaja mai mult daca ar concentra informatiile contului intr-un singur SMS pentru ca ar face mai putin trafic in retea, ceea ce ar lasa loc liber pentru cei care au nevoie. Pfff… am primit un raspuns atat de aburitico-protocolar, incat mi-am promis ca nu le voi mai face sugestii in viitorul apropiat.
Culmea, patania serviciului dezactivat am gustat-o si eu si tare acra a mai fost… Imi intretin cu grija contul PrePay si n-am probleme de genul “nu pot suna, ca n-am credit” – si totusi, m-am trezit intr-o zi ca nu mai pot suna, ca cica mi-a expirat perioada de gratie. Chit ca n-am ajuns vreodata in perioada de gratie, tocmai imi facusem contul mai pufos cu 10 sau 12 EUR cu cateva zile inainte, asa ca anuntul sec, prin SMS, m-a oripilat. Mi-am tot spus si imi tot spun ca desi e mai scump cu PrePay, cel putin am libertatea de a ma muta oricand la alt operator. Imi vine sa rad… de fapt chiar rad cu pofta in timp ce scriu fraza asta. Probabil le voi mai suporta prostia cativa ani, pana cand ma voi muta pe VoIP, la vreo firma necunoscuta care zbarnaie in comparatie cu mastodontii astia. Sa vad si vremea aia…
Buna ziua,
Ne puteti recomanda o firma care se poate ocupa de mentenanta unei aplicatii CRM?Cu specialisti autorizati si preturi ok?